Le club des Jeep de la Nouvelle-Calédonie


C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

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fredo
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C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  fredo le Dim 12 Juin - 11:03

Mad Quadratec : quel site de (censuré) !

Il y a 1 mois, je passe commande de 4 pièces.

Rien reçu au bout de 3 semaines. Je fais 1 mail : pas de réponse.

Je fais un 2ème mail : pas de réponse.

Je fais un 3 ème mail : toujours pas de réponse Mad

Jeudi dernier Fedex m'appèle : un colis est arrivé . Lolo le récupère et paye la douane sur les 4 articles mentionnés sur la facture.

A la maison, j'ouvre : Il n'y a que 3 pièces sur les 4 commandées Mad

Je refais un mail à Quadratec : ils me répondent qu'il n'arrivent pas à le lire.

J'en fais un 2ème : ils répondent qu'ils ne voient pas de quoi je parle.
Shocked
Je fais un 3eme message : ils répondent qu'ils ont bien retrouvé mon "compte", mais pas de trace de la commande en question Evil or Very Mad Evil or Very Mad Evil or Very Mad

A ce stade je n'ai qu'une envie :

Simpson2

Je sens que ça va chier. Mad Mad Mad


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Peter-Pan
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  Peter-Pan le Dim 12 Juin - 18:29

ça sent la censure du modo....

Quoi comment ...c'est le modo qui écrit ça....

Je sens que je vais avoir des problèmes... ouep des gros problèmes...

Lol

te laisse pas faire .. ceux sont juste des américains qui attendent des CFP pour vivre...

Meme Charles ils savent pas qui sait malgre une prepa de fou jump
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  jeep'aholic le Lun 13 Juin - 3:01

Normalement tu as un suivi de commande sur leur site Web, avec le tracking number. Ca ne marche pas ?

Après, faut savoir que c'est une énorme machine qui fait du business. Les commandes sont automatisées et les interventions humaines chronométrées.
Si tu t'exprimes mal ou que tu n'es pas assez bon client... tu jartes lol!

Au début j'ai galéré avec eux mais j'ai compris comment ils fonctionnaient.
En fait la plupart des fournisseurs US deviennent autistes une fois que tu as payé, sauf les petites boîtes qui ont besoin du moindre client pour vivre...

En Australie ils sont dix fois plus sympas, mais y a moins de choix...
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  jeep'aholic le Lun 13 Juin - 3:11

Fredo a écrit: Je refais un mail à Quadratec : ils me répondent qu'il n'arrivent pas à le lire.

C'est possible qu'ils soient de bonne foi, et que tes mails les aient bien gavé du coup lol!

Evite d'utiliser un logiciel comme Incredimail, avec des palmiers en fond de plan et des émoticons partout jump

Prends un mailer plus pro et respectueux des standards, comme Thunderbird, et les échanges internationaux seront déjà plus faciles Wink
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fredo
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  fredo le Lun 13 Juin - 6:42

On est d'accord.......ils font de la (censuré).


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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  jeep'aholic le Lun 13 Juin - 7:34

T'avais utilisé ce lien pour suivre ta commande ?
https://www.quadratec.com/myaccount/
Certains articles ne sont pas en stock et sont donc envoyé plus tard. Le lien permet de vérifier ça. Une commande peut se décomposer en plusieurs envois.

A chaque envoi de Quadratec, tu reçois aussi un mail automatique du style :
"Your Quadratec Order #W14799270106 has shipped." avec dedans le tracking number et les articles réellement envoyés.

Si l'article est vraiment manquant, vois bien avec Fedex la procédure à suivre pour ne pas payer de douane lors de la rexpédition, avant de transmettre ces consignes à Quadratec.

Tu devrais prendre une bière tchin

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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  Invité le Lun 13 Juin - 7:40

Fait toi une Malabar lol!

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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  Invité le Lun 13 Juin - 8:58

+2 pour malabar !! alcool




mdr
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  fredo le Lun 13 Juin - 14:21

Pas de track number mais un "ticket number" "à rappeler dans toute communication". Mais même en leur donnant, en plus du numéro de commande généré au départ, Ils sont largués.

A la commande, ils m'avaient écrit qu'un article était manquant et qu'ils attendaient de l'avoir avant de faire l'envoi.

Ils ne m'ont envoyé aucun mail d'expédition, à aucun moment.


Je reprend tout à la base cette semaine Rolling Eyes

Allez bonne fin de week-end tout le monde Wink

Vais peut être arrêter la jeep moi. Une envie de passer à la Porshe drunken drunken drunken .... comme ça lol!
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Casse pas la tête

Message  jeep'aholic le Lun 13 Juin - 15:00

Bah alors, faut pas se décourager pour si peu, ça va se résoudre. C'est la pluie c'est ça ?

C'est rien comme tracas, tu connaitras sans doute pire si tu lances dans une des prépas qui te font rêver. J'ai bien galéré mais ça vaut le coup.

Allez, voici ce qu'on peut faire grâce à Quadratec :



Répète après moi : merci Quadratec mdr mdr mdr

PS : reprends de la malabar... alcool
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  fredo le Lun 13 Juin - 22:38

Nooooooon, pas du tout découragé.....juste super énervé par un tel manque de qualité de service. Et par le fait de recevoir avec un mois de délai (!) une facture de 4 articles sur lesquels j'ai payé la douane alors qu'il n'y a que 3 pièces dans le carton. Super énervé aussi du sentiment de "j'enfoutisme" qui ressort des mails de réponse qu'ils me font.

Bon....j'enlève quand même mes gros mots , j'ai pas envi d'être poursuivi pour diffamation, mais je n'en pense pas moins.
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  fredo le Lun 13 Juin - 22:48

Au fait, je rève ????? j'ai bien vu une photo de ta jeep en situation ????????? Qu-est-ce que ça veut dire ça ???? On a pas été convié au baptème Suspect Suspect Suspect Suspect

Oooooooh, c'est pas bon ça red


lol! lol! lol! lol!
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  jeep'aholic le Mar 14 Juin - 1:08

C'était plutôt une séance d'essai et de réglage. Pas très fun pour ramener du monde.

En tout cas c'est concluant. Je serai de nouveau présent sur les pistes bounce
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Les dernières nouvelles de ces fils de ..... de Quadratec

Message  fredo le Mer 29 Juin - 2:39

QUADRATEC : PLUS JAMAIS !!!!!!! Evil or Very Mad Evil or Very Mad Evil or Very Mad Evil or Very Mad Evil or Very Mad

alors voilà où j'en suis avec eux:

suite à mon dernier mail resté sans réponse (sympa), je leur ai refait un mail hier :


Hi,

I have a BIG problem with the order number W15447520000 (LTK49602095800X), for 4 items.


I have received only 3 parts :

- 1 16202 006 SUPERLIFT 6 DEGREE SHIMS (PAIR) XJ 006 20.99
- 1 72406 8134 CUST BRAKE LINES 90-01 XJ/ZJ 4-6 LIFT GREEN 84.99
- 1 16311 100 RE GEN II SWAY BAR DISCOS TJ / XJ / ZJ RE1140 149.99

I have no received :

- 1 76016 820 TOMKEN 2INCH LIFT 84-01 XJ DANA 35 TMT-2010-XEL-35 179.9

On the order document included, the 4 items are charged. And in my country I paid tax for the 4 articles. So I have a problem.



Je ne parle pas très bien anglais mais ça me semble compréhensible.

Voilà leur réponse :


Dear Customer,


Was there a question on this?


Je précise que tous l'historique de nos correspondances étaient en bas du message, avec toutes les références, numéro de commande, de "ticket"... etc.

Mad Mad Mad Mad Mad Mad Mad Mad Mad Mad Mad Mad

Je leur ai refait deux message :

1)

When I said to you that one item is missing at the delivery but I paid for it, this is not a question, this is a complaint. So find a solution please. Quickly. The next stage is my lawyer.

Thank you

Frédéric EMILE


puis 2)

Hello,

I'm trying to explain you for the last time :

I give you an order for 4 parts. Only 3 parts are arrived. Where is the missing part ?????? If it's an error, send me this part.

And explain me what this problem is arrived.

See the attached message and the mail below for references

I hope a good response of you at this time. If your are not the good personne to resolve this problem, send the message at your management team.

Thank you

Frederic EMILE


avec en pièce jointe un scan de la facture qu'ils m'on envoyé dans le colis.

A ce stade, je trouve que ce n'est plus de la "légereté" de leur part. C'est soit une incompétence qui dépasse toutes les bornes, soit de l'escroquerie pure et simple.

QUADRATEC A VRAIMENT LE PIRE SAV DU MONDE, et s'ils croient que je ne vais pas payer un billet d'avion pour aller leur botter les fesses pour une pièce à 20 000 balles, ils se trompent.

C'est une question de principe !

J'ai fait mon service militaire dans la cavalerie, et comme disait mon Lieutenant, dans la Cavalerie, on est très à cheval sur les principes Laughing
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  fredo le Jeu 30 Juin - 4:49

Est-ce que quelqu'un parle bien anglais ????? Je voudrai les appeler demain matin, mais moi, c'est pas la peine Laughing Je cherche quelqu'un capable de converser avec eux au téléphone.

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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  Peter-Pan le Jeu 30 Juin - 5:51

j'en touche un mot à Tom il devrait pouvoir s'occuper de ça...

Il prendra contact avec toi.
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  fredo le Ven 1 Juil - 0:08

Un début de début d'espoir avec une réponse (énigmatique tout de même) de leur part :


"I checked into the lift kit, and i am getting the invoice reprinted and sending it out today!! sorry about this "

traduction : Je regarde dans le Kit de réhausse (???????), et je réimprime la facture et vous le fais sortir aujourd'hui (to send out = faire sortir). Désolé.

Qu'est-ce qu'il me renvoi ? La facture (invoice) ou le lift kit ? scratch

Ces américains Mad ils parlent anglais aussi mal que moi lol!

et dire qu'on roule dans leurs bagnoles mort

Je crois que ma prochaine jeep sera une peugeot P4 avec une caisse de jeep (et encore). tongue
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  jeep'aholic le Ven 1 Juil - 1:18

Ouais y a comme un flou. Faut lui demander de préciser (mais non, ne t'enerve pas lol)

Je t'aurai bien aidé pour le coup de fil mais j'ai du mal à comprendre les ricains au téléphone...
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  fredo le Mer 13 Juil - 8:45

Juste pour donner des news de cette petite affaire : il existe une probabilité pour que Quadratec ait purement annulé la commande de la pièce que je n'ai pas reçu (forcément s'il l'on annulé)......sans même m'avertir à l'avance affraid

Je vais vérifier combien on m'a réellement débité sur mon compte pour voir si ça correspond à une facturation partielle scratch

....un jour je verrai le bout du tunnel.......Mais quadratec....plus jamais Evil or Very Mad

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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  Invité le Mer 13 Juil - 10:57

Je te conseille de prendre Kenneth Thompson pour te représenter pirat
Courage l'ami
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  fredo le Mer 13 Juil - 11:00

Je ne connais pas. De quoi s'agit-il ?

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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  Invité le Mer 13 Juil - 11:06

Je te laisse un indice : Arrow Affaire DSK

Allez bon w end à toi
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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  fredo le Mer 13 Juil - 11:11

Laughing ok je vois champ

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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  fredo le Jeu 28 Juil - 0:32

ILS ONT COMPRIS ALLÉLUIA !!!!!

Après trois mois d'envoi de mails (pour la plupart sans réponse de leur part) et un courrier en recommandé + AR dans lequel je demande à être remboursé, Quadratec me propose........


.......un remboursement bravo

eux commence parler language à moi lol!

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Re: C'est vraiment des (censuré) chez Quadratec !

Message  fredo le Mar 9 Aoû - 1:31

Bon alors 10 jours plus tard (aujourd'hui), ils me disent que la pièce a été envoyé par colis séparé et que le colis est déclaré perdu.

Je leur ai demandé de m'en renvoyé une, comme ils me le propose.

Nous sommes le 9 aout et c'est une commande passée début mai affraid . Je comprend qu'il y ait un délai pour la recherche et aussi pour s'assurer que le colis n'arrive pas entre temps, mais je ne les félicite pas pour le manque de communication.

red red red

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